巨人空压机:空压机厂家应如何做好售后服务??

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巨人空压机:空压机厂家应如何做好售后服务?

空气压缩机生命周期是指从空压机投入使用开始,到在性能上或经济上不适宜继续使用而退出使用过程为止所经历的时间。在此生命周期中,空压机或者因为磨损在物理上丧失使用价值而报废,或者因为老化,故障率增加,使用费用急剧上升,经济价值降低而退出使用过程。

客户投资空压机设备是为了在生产上得到价值回报,但在生命周期的不同阶段,由于运行状态的不同,设备对于客户的价值回报是有差异的。


质保期-在质量保证期内,空压机刚刚投入使用, 在这一阶段故障率偏高,原因大多是由于安装问题、使用人员不熟悉设备、或制造过程中可能的缺陷造成的。优秀的设备供应商在质保期内能够提供可靠的支持服务,给客户提供较高的生产保障和价值回报。

使用及运行维护期-一旦客户完成前期的压缩空气系统的设计选型、采购与安装,空压机即进入设备使用与运行维护阶段。在此阶段,空压机运行稳定,但使用状况随着动力装置、机械部件和电气元件等的磨损呈现下降趋势。可能由于突发故障引起停机,影响到生产的连续性和价值回报的稳定性。因此,预防性的维护保养是必须的。有针对性、因地制宜的优化改造也能够在正常使用的基础上为客户创造额外更多的价值回报。

更换和回收期- 在此阶段,空压机进入老化阶段,故障率上升、能耗增加。客户面临设备的更新换代。
除此之外,一部分的企业的状况又是完全不同的:间歇式生产,产品附加值低,以量取胜,效益不稳定,成本控制导向。其服务的诉求是成本透明可控、随效益变化,设备完好率有要求,生产期间不能停机。这部分用户往往是私营企业。售后服务提供者对这部分客户应该提供灵活多变的定制服务。定制服务涵盖“ 计划的基本设备运行保障内容+ 按时计费服务”。

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